一、酒店总台什么意思？

是酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等，主要做前台接待工作。 

1、通常是设在酒店的大堂，主要负责接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。

2、工作主要有订房、登记、客房剩余情况控制、退房以及客人提出的要求等服务。

3、酒店总台的服务服务电话一般在每个客服的电话上都有记录。

扩展资料:

酒店的其他设施：

1、客房接待

具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施。每间客房设有单独卫生间；都具有能够保证或调节温度的分体空调或中央空调；每间房间都配有电话；每间客房都配有电视机和音响设备；每间客房内都配有一定数量的文化用品；每间客房内还配有一定数量的卫生用品；

2、餐饮接待

具有与本酒店规模及标准相适应的中餐厅、西餐厅及所必需的饮食供应设施，包括餐具、炊具、家具、厨具以及各种饮食器皿等等。

3、娱乐服务

具有与酒店规模相适应的歌舞厅，以及所必须的各项设备设施，及其附设的酒吧服务设备和设施；保龄球场及设备和设施；桌球室及室内桌球设备和设施；电子游艺室及其各种电子游艺设备和设施；游泳池及各种附属和辅助设备设施；健身室及各种健身设备和器材；桑拿浴、按摩室及各种配套设施等等。

4、经营保障

（1）工程保障设施：如变、配电设施，空调冷冻设施，备用发电设施，供、排水设施，热水供应设施，洗衣房及其所需的设备设施。

（2）安全保障设施：如对讲通讯设施、事故广播设施、消防指挥设施、消防监控设施、各种灭火器材等等。

（3）内部运行保障设施：如员工食堂、员工宿舍、员工俱乐部、员工更衣室、员工通道等。

参考资料来源：搜狗百科-前台接待

参考资料来源：搜狗百科-酒店

二、酒店预定员和前台的工作哪个比较好

你好，很高兴回答你的问题！

酒店的预定员的工作没有什么挑战性，而前台是直接面客的部门，可以锻炼你的人际交往能力！包括跟客人以及上司的交往沟通，我个人认为，前台的发展空间大，而且在前台可以学到很多的东西，一般的酒店前台的团队合作能力会比较强！这只是我的个人建议，最后怎么样要看你是不是安于现状或者敢于挑战自己了，年轻人要多学多看！

你说的还是连锁酒店，本来规模就小，更应该去前台了！

希望能给你一些小建议，祝你工作顺利哦～

三、酒店前台工作的具体内容

前台的工作流程

店内、

查找订单 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

在电脑中查询公司协议信息-＞-＞为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况 -＞-＞ 为客人办理入住登记并请客人签字确认 -＞-＞ 扫描并复印有效证件 -＞-＞ 问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务 -＞-＞ 在电脑中及时占房 -＞-＞ 抄早餐券号码 -＞-＞ 对扫描证件进行报送。

根据帐单情况收取客人房费押金（现金、信用卡、支票）

报查房-＞找客单-＞查房完毕打印帐单-＞客人签字确认-＞结帐-＞开发票。

四、酒店前台面试常见问题

首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！

其次，外语。

简单的自我介绍准备一个。

他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

你为什么要选择酒店？

你觉得酒店行业最重要的是什么？

多数应该会问吧。

实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

多和服务和态度、责任心等联系上。

五、酒店前台接待的主要工作和详细操作过程

一、 接待散客入住程序及注意事项：

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

开房价变更单）。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、 接待团队入住程序及注意事项

1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务

中心、销售部的沟通。

2 迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

3 填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排

副楼。